Modem Arıza Tespit Platformu (MAT)

Müşteri, cihaz veya hat kaynaklı internet bağlantı sorunlarını hızla tespit edip çözmek, müşteri memnuniyetiyle doğrudan ilişkilidir. İnternet erişiminde yaşanan problemlerde, uç kullanıcılar sıklıkla modem arızası şüphesiyle modemi teknik servise göndermekte, bu da teknik servislere gereksiz bir iş yükü ve maliyet getirmektedir. Gerçekleştirilen detaylı testler sonucunda teknik servislere ulaşan modemlerin yalnızca %15-20'sinin arızalı olduğu görülmüştür. Sorunsuz modemlerin üreticiye gönderilmesi, lojistik ve yenileme süreçlerinde yüksek maliyetler doğururken, aboneler ise internet erişimi olmadan uzun süre beklemek zorunda kalmakta ve memnuniyetsizlik yaşamaktadır. Bu bağlamda, MAT Platformu, internet servis sağlayıcıları, teknik destek merkezleri ve bayiler için optimize edilmiş bulut tabanlı bir yazılım-donanım çözümü sunmaktadır.

MAT Platformu ile Gerçekleştirilen Testler ve İşlemler:

• Fiziki Görünüm Testi (Manuel): Modemin fiziki durumu bayi personeli tarafından incelenir. Uygun bulunması halinde otomasyon yazılımı devreye girer.
• Modem Erişim Testi: Yazılım, modemin marka ve modelini tanımlayarak, cihaza özel test scriptlerini çalıştırır.
• LAN Portları Testi: Modem üzerindeki her bir port üzerinden veri akışı testi gerçekleştirilir.
• Modem Login Testi: Modeme ait marka, model, firmware sürümü ve seri numarası bilgileri doğrulanır.
• Firmware Testi: Eski firmware sürümü varsa, güncellenir ve testler yeni sürüm üzerinden devam eder.
• Wi-Fi İşlevsellik Testi: Modem ile bilgisayar arasında Wi-Fi bağlantısı kurulup bağlantının işlevselliği test edilir.
• İnternet Bağlantı Testi: Modeme DSL/WAN bağlantısı yapılarak, abone bilgileri girilir ve internet erişimi doğrulanır.
• LED Testi (Manuel): Modem üzerindeki LED ışıkları manuel olarak kontrol edilip sonuçlar kaydedilir.
• Reset Testi: Modem fabrika ayarlarına döndürülerek yeniden başlatılır.
• Barkod Çıktısı Alımı: İstenirse modem için bir barkod etiketi yazdırılarak 'test edilmiştir' ifadesi eklenir.

Sonuçlar ve Raporlama: Platformda gerçekleştirilen tüm test ve işlem verileri, otomatik olarak merkezi sunucuya aktarılmakta ve bu bilgiler yetkili personel tarafından analiz edilerek raporlanabilmektedir .

MAT Platformu, gereksiz maliyetlerin önüne geçerken, müşteri memnuniyetini artırmak için güvenilir ve hızlı bir çözüm sunmaktadır.